תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי. התשלום מאובטח ולא כולל עמלות נוספות. אין אפשרות לבצע הזמנות בכרטיס אמריקן אקספרס באתר, אפשר להשלים את ההזמנה בטלפון 054-2471704

משלוחים
אם יש לנו את המוצרים שהזמנת במלאי הם ישלחו אליך בהקדם, במידה ואין לנו אותם כרגע במלאי ידרש לנו זמן הכנה של בין  3-7 ימי עבודה. 
משלוח מהיר בעלות של 49 ש״ח יגיע עם שליח עד הבית, עד 7 ימי עסקים מיום שליחת החבילה. משלוחים לישובים מרוחקים עלולים להתארך, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר כדי לוודא את זמני המשלוח. 
משלוח עד נקודת איסוף הוא בעלות של 29 ש"ח והוא יגיע לנקודה קרובה באיזור מגוריכם, תקבלו SMS עם הגעת המשלוח ותתבקשו להגיע לחנות/לוקר לאסוף אותו, זה יגיע עד 7 ימי עסקים מיום המשלוח. (לפעמים זה לוקח הרבה פחות)
איסוף מהסטודיו בירושלים - ללא תוספת תשלום, יש לתאם את האיסוף מראש בטלפון 054-2471704.

החלפות והחזרות
המוצרים יוצאים מהסטודיו שלנו ללא פגמים וארוזים היטב. במידה ומוצר הגיע פגום בעקבות המשלוח נדאג להחליף אותו, אנחנו צריכים לקבל תמונה של המוצר הפגום ושל האריזה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אם מכל סיבה אחרת אינכם מרוצים מהמוצר צרו איתנו קשר בטלפון או במייל. ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, לצורך החלפה יש להגיע לסטודיו ברח' הנרד  בירושלים, בתיאום מראש בטלפון 054-2471704. אין החזרים כספיים עבור הזמנות שנשלחו, אם הזמנה חזרה אלינו לאחר שנשלחה ואנחנו מתבקשים לשלוח אותה שוב - עלות המשלוח החדש תחול על הלקוח, גם אם בהזמנה המקורית המשלוח היה חינם. החזר כספי עבור ביטול עסקה, גם אם עוד לא נשלחה, כולל דמי ביטול של 5% משווי העסקה.
בנוסף, אין החלפות על מוצרים בהזמנה שנעשתה בהתאמה אישית.

אריזות ומתנות
המוצרים שלנו נארזים היטב בתוך אריזות חגיגיות שמראות את היופי והייחודיות של כל מוצר והאריזה היא קפדנית ובטוחה ביותר למשלוח.
אם הזמנתם מתנה למישהו אהוב, נשמח לארוז את המוצר באריזת מתנה ולהוסיף ברכה, אתם מוזמנים לעדכן אותנו.

01. כיצד מתבצעת ההזמנה?
ההזמנה מתבצעת דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי. במידה ותרצי לשלם באמצעי אחר כמו אפליקצית ביט או Paybox אפשר לעשות זאת דרכי באמצעות לחצן כפתור הווצאפ.

02. האם אקבל בדיוק את אותה יצירה כפי שהיא מוצגת באתר? 
התמונה המוצגת באתר היא יצירה שכולה עבודת יד שלי שאני יוצרת בהמון אהבה והשקעה. את תקבלי את אותה מסגרת, אותו עיצוב בדיוק, שהוא עיצוב מקורי שלי בלבד,  רק אבנים שונות שאני בוחרת במיוחד לתמונה הזו ולכן יתכנו שינויים בגודל האבן, בגוון שלה ובמרקם שלה. התוצאה תראה אותו הדבר, יצירה מלאה באהבה.

03. מה סוג המסגרת והצבעים? 
המסגרות הן מסגרות איכותיות המורכבות מעץ ומגיעות בגוונים המצולמים על גבי כל יצירה. (שחור/ אפור-כהה/ צבע עץ ליבנה) לכולן יש מעמד וגם וו לתליה על הקיר. 
חלק מהמסגרות מזוגגות, כלומר, יש עליהן כיסוי זכוכית. בכל מקום שנכתב כי המסגרת מזוגגת הכוונה היא לכך שיש עליה כיסוי זכוכית. 
המסגרות הקטנות היותר, מגיעות בשלשה גוונים בחלק מהיצירות, אפור, חום עץ, חום כהה או לבן שמנת בסגנון וינטג׳ ללא כיסוי כלל, והן אינן מזוגגות (ניתן אף לגעת באבנים ולהרגיש אותן).

04. מה גדלי המסגרות? 
המסגרות מגיעות בשני גדלים: 
גודל בינוני 13 ס"מ על 18 ס"מ ללא רוחב המסגרת. (יש להוסיף כ 1.5 ס"מ עובי המסגרת בכל צד)
וגודל גדול 32 ס"מ על 23 ס"מ ללא רוחב המסגרת שהוא גודל A4. (יש להוסיף כ 1.5. ס"מ עובי המסגרת בכל צד).

05. האם ניתן לשלב בין התמונות?
בוודאי, תחת כל יצירה יש אפשרות לבחור את צבע המסגרת, ולהחליט מה הגוון המתאים לך ביותר.

06. האם תמונה שאינה מזוגגת, לא "תתפוס" אבק?
זו שאלה ששואלים אותי לא מעט, והתשובה היא לא. נייר האומנות על גביו אני מדביקה את האבנים, הוא נייר כותנה דחוס משובח, ללא חומצות, כך שהוא אף דוחה אבק. ממאות תמונות כאלו שנמכרו בשנתיים האחרונות על ידי, לא קיבלתי תלונה אחת על כך שיש אבק על גבי התמונה :)

הסיבה שהתמונות הגדולות מגיעות מזוגגות הי כי ברובן יש אבנים צבועות בזהב, ועל מנת לשמור על הגוון המטאלי לאורך זמן, עדיף שהוא יהיה סגור בתוך המסגרת. 

07. האם יש הנחה על רכישת יותר משתי תמונות?
כמובן, יש הנחה בקנייה מעל 200 ש"ח ע"ס 10% בהקלדת קוד קופון שיישלח למייל שלך. אציין כי שווה להרשם למועדון הלקוחות שלי כדי להתעדכן בהנחות והטבות שוות על תמונות באתר - כאן נרשמים.

09. תוך כמה זמן ההזמנה מוכנה?
מיום ההזמנה, לוקח לי כ - 3 ימים לעבוד וליצור את התמונה שבחרתם. לאחר מכן תלוי באופן המשלוח. יש להוסיף עוד 5-7 ימים עד קבלת המשלוח בין אם שליח עד הבית או משלוח עד נקודת איסוף. אם יש דחיפות מסוימת, כדי לציין זאת בפניי ואעשה את המיטב כדי לזרז את המשלוח.

09. מה אפשרויות המשלוח?
קיימות מספר אפשרויות:
א. איסוף עצמי מירושלים ללא עלות בתיאום מראש.
ב. משלוח לנקודת איסוף בעלות 25 ש"ח.
ג. שליח עד הבית בעלות 40 ש"ח.

10. קיבלתי את החבילה אך התמונה הגיעה שבורה / הזכוכית נשברה, מה עושים?
פתחת את החבילה וקיבלת מסגרת זכוכית שבורה, קודם כל סליחה על הטרחה, זה עלול לקרות, קבלו התנצלותי. 
אבקש כי תצלמי לי תמונה עד 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, ושלחי  לי את התמונה  למספר הווצאפ 054-2471704 ואשלח לכם מסגרת חדשה ללא עלות משלוח.

שרות לקוחות
בכל בעיה או שאלה מוזמנים ליצור אתנו קשר אודליה 054-2471704.