תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי. התשלום מאובטח ולא כולל עמלות נוספות. אין אפשרות לבצע הזמנות בכרטיס אמריקן אקספרס באתר, אפשר להשלים את ההזמנה בטלפון 054-2471704

משלוחים
אם יש לנו את המוצרים שהזמנת במלאי הם ישלחו אליך בהקדם, במידה ואין לנו אותם כרגע במלאי ידרש לנו זמן הכנה של בין  3-7 ימי עבודה. 
משלוח מהיר בעלות של 40 ש״ח יגיע עם שליח עד הבית, עד 7 ימי עסקים מיום שליחת החבילה. משלוחים לישובים מרוחקים עלולים להתארך, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר כדי לוודא את זמני המשלוח. 

איסוף מהסטודיו בירושלים - ללא תוספת תשלום, יש לתאם את האיסוף מראש בטלפון 054-2471704.

החלפות והחזרות
המוצרים יוצאים מהסטודיו שלנו ללא פגמים וארוזים היטב. במידה ומוצר הגיע פגום בעקבות המשלוח נדאג להחליף אותו, אנחנו צריכים לקבל תמונה של המוצר הפגום ושל האריזה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אם מכל סיבה אחרת אינכם מרוצים מהמוצר צרו איתנו קשר בטלפון או במייל. ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, לצורך החלפה יש להגיע לסטודיו ברח' הנרד  בירושלים, בתיאום מראש בטלפון 054-2471704. אין החזרים כספיים עבור הזמנות שנשלחו, אם הזמנה חזרה אלינו לאחר שנשלחה ואנחנו מתבקשים לשלוח אותה שוב - עלות המשלוח החדש תחול על הלקוח, גם אם בהזמנה המקורית המשלוח היה חינם.

החזר כספי עבור ביטול עסקה, גם אם עוד לא נשלחה, כולל דמי ביטול של 5% משווי העסקה.
בנוסף, אין החלפות על מוצרים בהזמנה שנעשתה בהתאמה אישית.

אריזות ומתנות
המוצרים שלנו נארזים היטב בתוך אריזות חגיגיות שמראות את היופי והייחודיות של כל מוצר והאריזה היא קפדנית ובטוחה ביותר למשלוח.
אם הזמנתם מתנה למישהו אהוב, נשמח לארוז את המוצר באריזת מתנה ולהוסיף ברכה, אתם מוזמנים לעדכן אותנו.

01. כיצד מתבצעת ההזמנה?
ההזמנה מתבצעת דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי. במידה ותרצי לשלם באמצעי אחר כמו אפליקצית ביט או Paybox אפשר לעשות זאת דרכי באמצעות לחצן כפתור הווצאפ.

02. האם אקבל בדיוק את אותה יצירה כפי שהיא מוצגת באתר? 
התמונה המוצגת באתר היא יצירה שכולה עבודת יד שלי שאני יוצרת בהמון אהבה והשקעה. את תקבלי את אותה מסגרת, אותו עיצוב בדיוק, שהוא עיצוב מקורי שלי בלבד,  רק אבנים שונות שאני בוחרת במיוחד לתמונה הזו ולכן יתכנו שינויים בגודל האבן, בגוון שלה ובמרקם שלה. התוצאה תראה אותו הדבר, יצירה מלאה באהבה.

03. מה סוג המסגרת והצבעים? 
המסגרות הן מסגרות איכותיות המורכבות מעץ ומגיעות בגוונים המצולמים על גבי כל יצירה. לחלקן  יש מעמד ולכולן יש וו לתליה על הקיר. 
חלק מהמסגרות מזוגגות, כלומר, יש עליהן כיסוי זכוכית. בכל מקום שנכתב כי המסגרת מזוגגת הכוונה היא לכך שיש עליה כיסוי זכוכית. 
המסגרות הקטנות היותר, מגיעות בשלשה גוונים בחלק מהיצירות, אפור, חום עץ, חום כהה או לבן שמנת בסגנון וינטג׳ ללא כיסוי כלל, והן אינן מזוגגות (ניתן אף לגעת באבנים ולהרגיש אותן).

04. מה גדלי המסגרות? 
המסגרות מגיעות בשני גדלים: 
גודל בינוני 13 ס"מ על 18 ס"מ ללא רוחב המסגרת. (יש להוסיף כ 1.5 ס"מ עובי המסגרת בכל צד)
וגודל גדול 32 ס"מ על 23 ס"מ ללא רוחב המסגרת שהוא גודל A4. (יש להוסיף כ 1.5. ס"מ עובי המסגרת בכל צד).

05. האם ניתן לשלב בין התמונות?
בוודאי, תחת כל יצירה יש אפשרות לבחור את צבע המסגרת, ולהחליט מה הגוון המתאים לך ביותר.

06. האם יש הנחה על רכישת יותר משלוש תמונות?
כמובן, יש הנחה בקנייה מעל 400 ש"ח  בשווי 40 ש"ח - שזה עלות המשלוח, והוא ללא עלות. ברכישה מעל 600 ש"ח הנחה ע"ס 50 ש"ח תתעדכן אוטמטית בקופה לרבות משלוח חינם!

07. תוך כמה זמן ההזמנה מוכנה?
מיום ההזמנה, לוקח לי כ - 3 ימים לעבוד וליצור את התמונה שבחרתם. לאחר מכן תלוי באופן המשלוח. יש להוסיף עוד 5-7 ימים עד קבלת המשלוח בין אם שליח עד הבית או משלוח עד נקודת איסוף. אם יש דחיפות מסוימת, כדי לציין זאת בפניי ואעשה את המיטב כדי לזרז את המשלוח.

08. מה אפשרויות המשלוח?
קיימות 2  אפשרויות:
א. איסוף עצמי מירושלים ללא עלות בתיאום מראש.
ג. שליח עד הבית בעלות 40 ש"ח.

9. קיבלתי את החבילה אך התמונה הגיעה שבורה / הזכוכית נשברה, מה עושים?
פתחת את החבילה וקיבלת מסגרת זכוכית שבורה, קודם כל סליחה על הטרחה, זה עלול לקרות, קבלו התנצלותי. 
אבקש כי תצלמי לי תמונה עד 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, ושלחי  לי את התמונה  למספר הווצאפ 054-2471704 ואשלח לכם מסגרת חדשה ללא עלות משלוח.

שרות לקוחות
בכל בעיה או שאלה מוזמנים ליצור אתנו קשר אודליה 054-2471704.

בין שעות הפעילות של הסטודיו : בין 9:00 - 18:00